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三星手機爆炸 客服:消費者自己檢測再談賠償 |
2016年04月08日 15時37分 經(jīng)濟參考報 |
北京市民李女士近日向媒體反映,她去年購買了一部三星手機后一直正常使用,誰知今年2月,放在床頭柜上的手機竟然自爆。 李女士回憶道,事發(fā)時手機放在床頭柜上,她正在客廳看電視,“我突然聽見臥室里一聲悶響,跑進去竟然看到手機在著火,還冒煙!”她嚇得轉(zhuǎn)身就跑,卻不慎摔倒在地,“膝蓋都磕紫了,到現(xiàn)在沒好”。好在她愛人比較冷靜,及時把火熄滅,才沒造成其他損失。事后她注意到電池已經(jīng)脹成了一個小鼓包。 李女士表示,“我現(xiàn)在希望廠家把手機拿去送檢,找出爆炸原因。至于我的醫(yī)藥費加上精神損失費,我要求三星給我手機三倍價格的賠償金?!崩钆空f,她因此事多次與三星的客服溝通,效果卻不如意,“他們讓我自己先去檢測,再拿著檢測結(jié)果去談賠償,但我找了幾家檢測機構(gòu)都只對公不對私。后來他們才說可以退貨或換貨?!?/p> 記者就此致電三星,客服人員表示,對李女士手機的爆炸原因需要進一步的檢測,只能提供退款或換機的解決方案,不同意李女士提出的三倍賠償。李女士表示不能接受此方案,已經(jīng)向朝陽工商局進行反映。 (責任編輯:盧相?。?/p> |
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