7月12日，山西晚報記者從省行政審批服務(wù)管理局獲悉，我省出臺《山西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展市場主體訴求“直通必達”“有訴必應(yīng)”專項行動工作方案》，高效解決市場主體訴求，提升為企服務(wù)工作水平。專項行動開展時間為7月—12月，為期6個月，分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅、督導(dǎo)檢查、優(yōu)化提升五個階段。
在受理辦理階段，各市12345熱線要加強話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)確判定市場主體訴求，工單系統(tǒng)要單獨增加市場主體訴求分類。省、市12345熱線市場主體訴求實行分級受理、分級辦理，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派工單。要健全市場主體訴求辦理機制，明確辦理要求，規(guī)范辦理流程，壓實訴求辦理各環(huán)節(jié)責(zé)任。創(chuàng)新訴求辦理機制，加快建立聯(lián)席會議等協(xié)調(diào)調(diào)度機制，加強對職責(zé)不清和跨部門訴求的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動復(fù)雜舒難訴求切實有效解決，確保實現(xiàn)市場主體“有訴必應(yīng)”。
薛建英 蘇芮 高瑞琪
（責(zé)任編輯：梁艷）
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