本報訊 《關于進一步深化稅收征管改革的意見》出臺以來，基層稅務部門落實成效如何？改革成果對廣大納稅人繳費人帶來了哪些實實在在的便利？今年以來，國家稅務總局忻州市稅務局采取蹲點調研尋良方、錨定目標補短板、建強中心聚合力一系列舉措，著力推動稅費管理服務現代化，提高了廣大群眾的滿意度和獲得感。
——蹲點調研尋良方?！懊鎸Χ愘M服務現代化這項重大課題，我們首先想到的是要將《意見》各項重大決策部署同所處的地域實際結合起來，通過深入開展‘一把手’走流程等蹲點調研活動，深入基層去尋求答案?！眹叶悇湛偩中弥菔卸悇站贮h委委員、副局長韓培強表示。
自去年下半年以來，忻州市稅務部門共開展了兩輪蹲點調研和重點工作督導活動，市局主要負責人累計開展“一把手”走流程活動5次，各縣局主要負責人累計開展“一把手”走流程活動72次。同時，針對蹲點調研等過程中發(fā)現的納稅人滿意度不高、辦稅服務不優(yōu)等共性問題，廣泛邀請115名社會各界人士積極開展“走流程、聽建議”活動，其中包含了人大代表、政協委員、工商聯人士、稅費服務體驗師和納稅人代表等不同類型人員，深度參與其中。
對基層調研中發(fā)現的各類問題，以及收集到的社會各界人士的意見建議，該局均明確整改時限及目標，持續(xù)優(yōu)化改進，各項辦稅服務指標得到明顯提升。
——錨定目標補短板。在查找梳理問題短板的基礎上，忻州市稅務局結合基層實際進一步剖析研判全市系統(tǒng)征管基礎和納稅服務的共性問題及薄弱環(huán)節(jié)，針對性制定了《關于提升“夯實征管基礎優(yōu)化納稅服務專項行動”短板的若干工作措施》，圍繞精準開展專題培訓、全面規(guī)范業(yè)務操作、優(yōu)化辦稅資源配置、加大電子稅務局推廣應用、加強通報考核力度等內容開列9項24條具體工作舉措，同時配套制定《任務落實一覽圖》，列明短板差距、提升路徑、近遠期目標等要素，定期督導落實成效，以重點指標的突破帶動考核成績全面提升，征管基礎逐步夯實。
談及近期工作成效，忻州市稅務局征收管理科科長閆晶說：“《一覽圖》有效破解了基層落實難、執(zhí)行難問題，從部分基層單位的督導調研情況看，通過省市縣三級聯合‘會診’和現場答疑解惑，相關改革任務得到有序落實，全市稅收征管基礎得到有效夯實?！?/p>
——建強中心聚合力。近日，市民王先生在辦理一筆業(yè)務時遇到了困難，便撥通了忻州市稅收業(yè)務運營控制中心的遠程服務電話。
“我在進行個人所得稅匯算時無法正常申報，便抱著試一試的心態(tài)給稅務局打了電話進行咨詢，足不出戶就把我的問題解決了，真是方便?！?王先生說。
深化稅收征管改革，不僅要優(yōu)服務，更要強載體。
按照山西省稅務局《關于建設省市縣三級稅費服務“集中處理中心”的實施方案（試行）》要求，忻州市稅務部門進一步豐富拓展中心職能，組建了市級稅收業(yè)務運營控制中心。
市級稅收業(yè)務運營控制中心成立運行后，一方面積極履行集成業(yè)務處理、政策確定服務、業(yè)務運維處理、運行監(jiān)控管理4項規(guī)定職責和“問、辦、查、評、送”5項職能，一方面延伸拓展“研、督、考”3項職能，全力打造智慧高效、統(tǒng)籌有力、快速響應的市級稅收業(yè)務運控平臺。
自中心成立運行以來，忻州市稅務部門對全市稅收業(yè)務整體運行情況的分析研判邁上了新臺階，有效加強了對全市范圍內納稅人繳費人共性、個性問題的針對性輔導。
（羅志東）
（責任編輯：梁艷）
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