“6杯奶茶收6元打包費(fèi)”，近日，一名網(wǎng)友吐槽在官方霸王茶姬的小程序上點(diǎn)了6杯奶茶，平臺(tái)收取了6元的打包費(fèi)引發(fā)廣泛關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛質(zhì)疑：打包費(fèi)應(yīng)該是收取包裝袋的費(fèi)用，為什么要按照杯數(shù)收費(fèi)？
據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)，截至2022年12月，中國(guó)外賣(mài)用戶達(dá)5.2億。大多數(shù)人在外賣(mài)點(diǎn)餐的過(guò)程中，通常只關(guān)注商家名稱、菜品的單價(jià)、滿減優(yōu)惠、配送費(fèi)，很容易忽略了購(gòu)物車(chē)下方的一行小字——打包費(fèi)。
點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，你有沒(méi)有留心過(guò)打包費(fèi)？你是不是也被價(jià)格不菲的打包費(fèi)“刺”中過(guò)？1月14日至16日，山西晚報(bào)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
多家奶茶店外賣(mài)打包費(fèi)按杯數(shù)收取
1月14日，山西晚報(bào)記者在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)霸王茶姬進(jìn)行了下單試驗(yàn)，隨機(jī)選了“白霧紅塵（大紅袍）”“白霧紅塵（暖手茶）”各一杯，進(jìn)入支付頁(yè)面后，發(fā)現(xiàn)除了配送費(fèi)外，還需支付2元打包費(fèi)，而且是每增加一杯就會(huì)增加1元打包費(fèi)。山西晚報(bào)記者又選擇了一個(gè)“伯牙絕弦+桂馥蘭香”兩人份套餐，發(fā)現(xiàn)需要2元打包費(fèi)；再增加一個(gè)兩人份套餐，打包費(fèi)為4元。
山西晚報(bào)記者又在霸王茶姬微信小程序進(jìn)行外賣(mài)點(diǎn)單試驗(yàn)，選擇一杯奶茶外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)提交支付頁(yè)有個(gè)保溫袋選項(xiàng)，1元1個(gè)，需要保溫袋的話可以自行勾選。但如果選兩杯，并且需要保溫袋的話，則需要支付2個(gè)保溫袋2元，消費(fèi)者不能更改保溫袋的數(shù)量。
山西晚報(bào)記者在奈雪的茶選擇了3杯熱茶飲，發(fā)現(xiàn)需要支付3元打包費(fèi)。
點(diǎn)開(kāi)打包費(fèi)說(shuō)明，上面則顯示“依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求，不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達(dá)，需基于外賣(mài)業(yè)務(wù)特性對(duì)您的外賣(mài)商品使用塑料袋等材料進(jìn)行打包，收取相應(yīng)的包裝費(fèi)用。每份收取1元?！?/p>
在該外賣(mài)平臺(tái)上，喜茶點(diǎn)單也是如此，每點(diǎn)一杯外賣(mài)熱茶飲，需支付1元打包費(fèi)。每增加一杯，打包費(fèi)總數(shù)就會(huì)增加1元。蜜雪冰城則是每杯收取0.6元一杯的打包費(fèi)。
外賣(mài)點(diǎn)單試驗(yàn)中，山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡、庫(kù)迪咖啡同樣存在收取打包費(fèi)的情況，而且也是每增加一杯飲品，就會(huì)增加1元打包費(fèi)。海巖咖啡在你點(diǎn)了咖啡進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié)時(shí)，則提醒“未點(diǎn)必選品”。這個(gè)必選品就是外賣(mài)包裝袋，有兩種選擇：默認(rèn)包裝（不保溫）0元，升級(jí)保溫袋1元。
郭女士是一名咖啡達(dá)人，每天上班點(diǎn)一杯咖啡是她的日常。“沒(méi)想到還要收取打包費(fèi)？以前沒(méi)注意過(guò)，我一個(gè)月最少要點(diǎn)20杯咖啡，光打包費(fèi)就得20元，一兩杯咖啡就沒(méi)了！”郭女士說(shuō)。
采訪中，消費(fèi)者紛紛表示，為了保溫，商家收取保溫袋費(fèi)可以理解，但為什么要按杯收費(fèi)呢？點(diǎn)了多杯，又不是每杯都給配一個(gè)保溫袋。一個(gè)保溫袋能放好幾杯熱飲，為什么不能讓消費(fèi)者選擇合并裝袋呢？
肯德基試點(diǎn)收費(fèi)曾沖上熱搜
2023年12月4日，#肯德基外送收打包費(fèi)#沖上微博熱搜榜。起因是江西省九江市的消費(fèi)者，如果通過(guò)肯德基官方外送平臺(tái)宅急送點(diǎn)餐，在配送費(fèi)的基礎(chǔ)上，需要再支付2元打包費(fèi)。顧客對(duì)此很是不滿。肯德基官方客服回復(fù)說(shuō)，肯德基自2023年11月22日開(kāi)始收取打包費(fèi)，目前僅在九江市范圍內(nèi)試點(diǎn)。
太原的肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、漢堡王收不收取打包費(fèi)？記者在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上進(jìn)行了點(diǎn)單測(cè)試。在肯德基外賣(mài)試點(diǎn)了一個(gè)“超級(jí)人氣明星四件套”，包含漢堡、雞翅、蛋撻、飲料，除了用戶配送費(fèi)外，沒(méi)有打包費(fèi)。麥當(dāng)勞外賣(mài)，同樣需要支付用戶配送費(fèi)，沒(méi)有打包費(fèi)。而在必勝客外賣(mài)，試點(diǎn)了兩杯熱茶飲品，需要支付2元打包費(fèi)，如果加一份意面，共需要支付3.5元打包費(fèi)。如果再加一份披薩，打包費(fèi)為5元。漢堡王外賣(mài)試點(diǎn)了一份套餐，需要支付1.2元打包費(fèi)。點(diǎn)兩份不同套餐，打包費(fèi)為2.2元。
外賣(mài)包裝成本是多少錢(qián)？
“點(diǎn)了一份紅米腸、一份炒米粉，收了3元打包費(fèi)”“兩份餃子、一個(gè)梨湯，3元打包費(fèi)”“一個(gè)餡餅、兩份粥，打包費(fèi)5元”“一盒藥，打包費(fèi)0.5元”“孩子急著用貼畫(huà)，6元配送費(fèi)之外還收了0.5元打包費(fèi)”……采訪中，人們點(diǎn)開(kāi)之前支付完成的訂單仔細(xì)查看，才意識(shí)到被收取了不同數(shù)目的打包費(fèi)。
隨即大家就有了這樣的疑問(wèn)：大部分外賣(mài)打包用的餐盒和保溫包裝袋成本是多少錢(qián)？
1月16日，山西晚報(bào)記者在淘寶一家銷(xiāo)量超過(guò)30萬(wàn)的餐飲耗材店看到，1000ml容量的透明長(zhǎng)方形餐盒，50套帶蓋價(jià)格為14元，均價(jià)為0.28元。500ml容量透明長(zhǎng)方形餐盒，50套帶蓋價(jià)格為11.5元，均價(jià)為0.23元。50ml的醬料杯，50套帶蓋，價(jià)格為4.8元，均價(jià)為0.096元。
在一家銷(xiāo)售一次性餐盒食品級(jí)牛皮紙盒子的餐飲用品店看到，1000ml牛皮紙方盒+PP蓋，50套價(jià)格為28元，均價(jià)為0.56元。500ml白色方盒+PP蓋，50套價(jià)格為23元，均價(jià)為0.46元。
一次性鋁箔保溫袋，小號(hào)50個(gè)價(jià)格為32元，均價(jià)為0.64元；中號(hào)50個(gè)價(jià)格為36元，均價(jià)為0.72元；大號(hào)50個(gè)價(jià)格為42元，均價(jià)為0.84元?？头f(shuō)，量大還有優(yōu)惠。
遇到不合理打包費(fèi)如何維權(quán)？
對(duì)于外賣(mài)打包費(fèi)不合理等問(wèn)題，多地消保委也曾發(fā)聲呼吁，希望各方制定細(xì)則維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。去年6月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，就對(duì)外公布了“外賣(mài)包裝收費(fèi)專題研究結(jié)果”。結(jié)果顯示，外賣(mài)包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失造成了3個(gè)痛點(diǎn)——外賣(mài)包裝收費(fèi)貴、商戶按件收取包裝費(fèi)、商戶在不同平臺(tái)收包裝費(fèi)不同價(jià)。上海市消保委呼吁，無(wú)論通過(guò)立法立規(guī)還是平臺(tái)發(fā)布指引等方式，都應(yīng)制定更細(xì)化的外賣(mài)包裝收取規(guī)則，將外賣(mài)包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、不同品類食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。
江蘇消保委也就此發(fā)聲，商家要合理收取外賣(mài)包裝費(fèi)，明確打包費(fèi)的收取范圍、方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，確保透明公正。杜絕外賣(mài)包裝費(fèi)的不透明、不合理行為，對(duì)違規(guī)收取費(fèi)用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)利，為消費(fèi)者提供更公平透明的消費(fèi)環(huán)境。
山西晚報(bào)記者注意到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。為此，商家在外賣(mài)打包費(fèi)上應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者選擇的權(quán)利，而不是強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理的打包費(fèi)用。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)時(shí)，應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)訂單詳情的核對(duì)，對(duì)物品和服務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)商家過(guò)度包裝或未包裝也收費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以直接與外賣(mài)商家聯(lián)系，或向外賣(mài)平臺(tái)投訴，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，要求商家退還多收取的包裝費(fèi)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
山西晚報(bào)記者 程潔
（責(zé)任編輯：梁艷）
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