近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，要求各家金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設?！吨笇б庖姟诽岢隽四男┡e措？
保留現(xiàn)金、紙質存折、存單等
這些金融服務方式暖人心
對于一些老年人來說，現(xiàn)在金融機構推行的一些智能化、數(shù)字化的金融服務，讓他們有些為難?！吨笇б庖姟钒l(fā)布后，金融機構為老年群體提供了哪些便捷服務？
《指導意見》提出，金融機構在營業(yè)網點設置時要適度向老年人聚集區(qū)域傾斜、完善適老設施配置；要尊重老年人的意愿和使用習慣，保留現(xiàn)金、紙質存折、存單、保單、業(yè)務憑證等服務方式；不強制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網移動應用和自助式智能設備。
此外，還要優(yōu)化手機App服務流程和功能；加大適老金融產品供給；研究提高投保年齡上限，重視70歲及以上老年人保險保障需求；加強銷售行為管理，加大對老年金融消費者合法權益的保護等。
優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式
扎實保障基礎金融服務
《指導意見》指出，優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，扎實保障基礎金融服務。這其中具體包括哪些內容？
優(yōu)化營業(yè)網點布局：在營業(yè)網點設置時，合理科學進行營業(yè)網點布局，適度向老年人聚集的地方傾斜。
完善適老設施配置：各金融機構要因地制宜對營業(yè)網點的設施進行適老化無障礙改造，比如在營業(yè)網點內適當設置老花鏡、老年人服務標識、無障礙通道、矮式填單臺等適老化無障礙設施。
提升柜面服務水平：比如保留現(xiàn)金、紙質存折、存單、保單、業(yè)務憑證等服務方式，不強制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網移動應用和自助式智能設備。
不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務：要強化現(xiàn)金服務能力，做好零錢備付，在營業(yè)網點儲備總量充足、券別合理的現(xiàn)金。要充分考慮老年人需求和習慣，提供便利的現(xiàn)金服務。
推動客服熱線適老化改造：鼓勵配置老年人專屬服務，通過呼入號碼、卡號、身份證號、保單號等一種或多種信息精準識別客戶年齡，提供一鍵轉接、一鍵呼叫人工或老年人專屬菜單等快速進線方式。
提升適老化
如何讓老人安心享受金融服務
金融服務適老化政策的落實，將會如何緩解老年人面臨的問題？此次金融適老化政策，把已有的便利措施進一步制度化，讓老年人更有獲得感、幸福感和安全感。
服務的可及性。工作人員通過移動的終端，到老年人的身邊提供服務。特別是到老年人比較密集的區(qū)域，重新進行銀行的布點。
便利性。老年人打電話咨詢，可以直接獲得人工服務。柜臺也更適合老年人身高和行動能力，包括ATM機降低到可以使老年人坐在輪椅上就能操作完成。需要輸密碼的地方，使用生物識別系統(tǒng)，可以用老人的指紋。
安全性。老年人有理財?shù)男枰?，要購買一些金融產品。推出一些老年人偏好的理財產品、金融儲蓄的產品。
下一步，金融監(jiān)管總局還要指導行業(yè)協(xié)會出臺適老化服務標準，圍繞解決老年人在金融領域遇到的實際困難，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務，進一步提升金融服務適老化水平。
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（責任編輯：梁艷）
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