日前，廣汽豐田發(fā)布2021年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告《讓微笑更美好》。
廣汽豐田2021年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告
履職盡責(zé)助力落實(shí)SDGs
廣汽豐田的企業(yè)社會責(zé)任工作以“SMILE”微笑戰(zhàn)略為指導(dǎo)，持續(xù)深耕“Service服務(wù)”“Mobility智行”“Integrity誠品”“Long-term 臻善”“Environment環(huán)境”五大責(zé)任重點(diǎn)領(lǐng)域，積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)目標(biāo)（SDGs），攜手各利益相關(guān)方，融入到各業(yè)務(wù)端口，通過踐行企業(yè)社會責(zé)任助力SDGs的落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。
廣汽豐田“SMILE微笑”企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略體系與SDGs的融合
有創(chuàng)勁更有韌勁
2021年，要有創(chuàng)勁的精神。疫情反復(fù)、全球供應(yīng)鏈不確定性增加，廣汽豐田秉持為用戶“量產(chǎn)幸?！钡氖姑?，始終堅(jiān)持為用戶“生產(chǎn)更好的汽車”，充分發(fā)揮 TNGA 和混合動(dòng)力產(chǎn)品優(yōu)勢，以更多貼合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，克服重重困難，創(chuàng)下了84萬輛的年銷量新高，工業(yè)總產(chǎn)值1152.9 億元，同比增長14.2%，向“可持續(xù)的百萬產(chǎn)銷體制”邁出堅(jiān)實(shí)的關(guān)鍵一步。
2021年，面對新一輪產(chǎn)業(yè)變革浪潮，地處粵港澳大灣區(qū)前沿、作為南沙主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)集群的重要組成部分，廣汽豐田以保促穩(wěn)、以進(jìn)固穩(wěn)，穩(wěn)步推進(jìn)新能源車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目二期，將于2022年年中投產(chǎn)，為南沙戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展再添新引擎。此外，廣汽豐田攜手產(chǎn)業(yè)鏈夯實(shí)綜合實(shí)力，建立健全風(fēng)險(xiǎn)零部件戰(zhàn)略庫存體制，通過強(qiáng)能力穩(wěn)經(jīng)營，不斷強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈，成為南沙戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集聚帶的重要支撐力量。
廣汽豐田生產(chǎn)線
以品質(zhì)為著力點(diǎn)守護(hù)信任，以電動(dòng)化為推手布局“新四化”
2021年，是筑牢“百萬產(chǎn)銷體制”基盤的關(guān)鍵一年。廣汽豐田錨定品質(zhì)制造這個(gè)基本點(diǎn)，實(shí)施全價(jià)值鏈品質(zhì)保證戰(zhàn)略，筑造更高的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，贏得更多顧客的安心微笑。2021年，凱美瑞/威蘭達(dá)/漢蘭達(dá)在中國汽車用戶滿意度指數(shù)測評（CACSI）中名列各細(xì)分市場前茅；再次以優(yōu)異成績通過ISO9001 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核，以“0不符合項(xiàng)” 順利通過中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證及節(jié)能汽車產(chǎn)品認(rèn)證的年度審查。
生產(chǎn)線員工貫徹“品質(zhì)第一”理念，嚴(yán)格檢查部品
行業(yè)環(huán)境瞬息萬變，廣汽豐田始終秉持“顧客第一”理念，著力構(gòu)建全生命周期的客戶服務(wù)管理體系，以“誠品”堅(jiān)守為超600 萬車主持續(xù)帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。連續(xù)6年獲得“豐田全球卓越服務(wù)”金獎(jiǎng)，獲“卓越客戶服務(wù)領(lǐng)航獎(jiǎng)”；在2021年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）和中國汽車售后服務(wù)滿意度卡思（CAACS）調(diào)查中，獲得銷售& 售后服務(wù)滿意度第一名及售后服務(wù)客戶滿意度第一名。
截至2021年底，全國288個(gè)城市共開設(shè)672家經(jīng)銷店，通過為經(jīng)銷商提供專屬能力建設(shè)培訓(xùn)、聯(lián)合廣州聯(lián)通成立5G+AI聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室打造數(shù)字化智慧門店、攜手騰訊推出“廣汽豐田車主服務(wù)專區(qū)”、構(gòu)建售后遠(yuǎn)程服務(wù)品牌與運(yùn)營體制等系列舉措，廣汽豐田深耕經(jīng)銷店“服務(wù)基地”，全方位提升顧客對服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可和信任。
2021年，是“新四化”加快更迭的一年，廣汽豐田積極擁抱“新四化”潮流，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、新能源、人工智能等新技術(shù)，全面提升產(chǎn)品競爭力。在“全方位電動(dòng)化，全周期碳中和”戰(zhàn)略之下，2021年，廣汽豐田新能源車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目一期投產(chǎn)，預(yù)計(jì)釋放產(chǎn)能20萬臺/年，為“2025 年電動(dòng)化車型銷量占比近60%，2035 年銷售的車型100%實(shí)現(xiàn)電動(dòng)化”的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。今年，首款純電SUV bZ4X的上市，將全面開啟廣汽豐田純電新紀(jì)元。此外，廣汽豐田還在網(wǎng)聯(lián)化和智能化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，對產(chǎn)品功能和客戶服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化整合，截至2021 年底，廣汽豐田iA5、凱美瑞、威蘭達(dá)、C-HR EV 等車型均開通了車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，豐云體系注冊用戶數(shù)達(dá)640 萬人。
廣汽豐田首款e-TNGA純電中型SUV bZ4X
下一個(gè)挑戰(zhàn)，也是下一個(gè)機(jī)遇，廣汽豐田將創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)新趨勢與自身安全可靠的傳統(tǒng)核心能力相結(jié)合，夯實(shí)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的根基。
和諧共生踐行“雙碳”，回饋社會關(guān)愛未來
18年來，廣汽豐田始終堅(jiān)信履行企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)公民的立身之本。
綠色經(jīng)營，和諧共生。近年來，碳達(dá)峰碳中和工作正緊張有序推進(jìn)，廣汽豐田貫徹綠色發(fā)展理念，構(gòu)筑全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈，使綠色經(jīng)營成為其發(fā)展藍(lán)圖的底色。2021年，廣汽豐田獲評廣東首批“減污降碳突出貢獻(xiàn)企業(yè)”。在全新提出的廣汽豐田的環(huán)境中期規(guī)劃（2021-2025）指引之下，廣汽豐田多措并舉：導(dǎo)入新能源產(chǎn)品，全車型平均CO?對比2010年削減38%以上；優(yōu)化生產(chǎn)工藝、導(dǎo)入革新技術(shù)，預(yù)計(jì)每年可減少CO?排放16,000噸；布局投產(chǎn)新光伏項(xiàng)目，新生產(chǎn)線光伏項(xiàng)目并網(wǎng)后，預(yù)計(jì)每年發(fā)電量達(dá)81,000,000kwh，預(yù)計(jì)每年可減少CO?排放60,000噸。
廣汽豐田廠區(qū)屋頂安裝光伏發(fā)電設(shè)備
一直以來，廣汽豐田通過全方位的人才發(fā)展體系，為員工提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長。2021 年，廣汽豐田積極響應(yīng)國家“穩(wěn)就業(yè)，保居民就業(yè)”號召，通過校企合作承辦“廣汽班”，為山區(qū)學(xué)子提供就業(yè)支持，助力鄉(xiāng)村振興。
深耕公益，回饋社會。2021年7月，河南省鄭州等地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，廣汽豐田第一時(shí)間攜手鄭州地區(qū)7 家經(jīng)銷店，向中國紅十字基金會捐贈(zèng)500 萬元，用于購買應(yīng)急救護(hù)車等專項(xiàng)，支持災(zāi)區(qū)緊急救援與災(zāi)后重建工作。秉承“用心關(guān)注每一個(gè)人”公益理念，重點(diǎn)聚焦生命安全教育、生物多樣性保護(hù)、社區(qū)共建、慈善救濟(jì)四大方面，攜手多方公益合作伙伴推進(jìn)項(xiàng)目，共筑美好未來。截至2021 年，廣汽豐田在公益領(lǐng)域的投入累計(jì)超過2 億元，累計(jì)參與人數(shù)約130 萬人次。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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