商務部、文化和旅游部等7部門近日聯(lián)合印發(fā)《關于服務高水平對外開放 便利境外人員住宿若干措施的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ穱@依法合規(guī)經(jīng)營、提升接待能力、加強行業(yè)自律、發(fā)揮平臺作用、優(yōu)化登記管理、暢通服務渠道、提升支付便利度、營造友好氛圍8個方面，進一步便利境外人員在國內(nèi)住宿。
《通知》要求，地方相關部門、網(wǎng)絡運營平臺不應以資質(zhì)要求等為門檻限制住宿業(yè)經(jīng)營者接待境外人員，網(wǎng)絡運營平臺、住宿業(yè)經(jīng)營者不應違規(guī)對外發(fā)布不接待境外人員住宿的有關信息；支持住宿業(yè)經(jīng)營者開展培訓提升服務能力，強化行業(yè)自律，確保經(jīng)營行為符合法律法規(guī)和消費者權益保護規(guī)范；壓實網(wǎng)絡運營平臺責任，加強對入駐商家發(fā)布信息審核把關；進一步優(yōu)化住宿業(yè)經(jīng)營者對境外人員住宿登記的管理服務工作，簡化信息采集項目，堅持教育管理先行，包容審慎執(zhí)法；完善境外人員溝通服務渠道，持續(xù)推動提升住宿領域支付便利度，營造良好涉外服務環(huán)境。
《通知》明確，鼓勵有條件的住宿業(yè)經(jīng)營者升級服務標準和設施設備，提供旅游、交通、購物等相關信息服務，開通國際長途，張貼中外文標識，配備具有一定外語能力的前臺接待人員或人工智能翻譯設備等便利化服務設施設備。引導網(wǎng)絡運營平臺優(yōu)化外文版本應用程序，提升境外人員下載、注冊、預訂產(chǎn)品或服務等全流程服務體驗。
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（責任編輯：梁艷）
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