打造彼此“信”人際
智能售貨機(jī)對(duì)忻州來(lái)說(shuō)是個(gè)新事物，從無(wú)到有、從有到優(yōu)需要一個(gè)發(fā)展的階段和過(guò)程。智能售貨機(jī)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)，有些人不太會(huì)使用，也曾出現(xiàn)過(guò)一些小問(wèn)題，最常出現(xiàn)的是“錢(qián)投進(jìn)去了，商品卻沒(méi)有出來(lái)”，這也是消費(fèi)者最擔(dān)心的?！爸灰X(qián)投進(jìn)去，商品都會(huì)立刻‘掉’出來(lái)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。如果商品沒(méi)有出來(lái)，一般有兩種情況，一是顧客沒(méi)有選中要購(gòu)買(mǎi)的商品，機(jī)子默認(rèn)退款，這時(shí)錢(qián)已經(jīng)退回到硬幣口，只要用手掰一下退幣手柄，顧客投入的錢(qián)就會(huì)全部以硬幣的形式退回來(lái)；二是顧客投放紙幣時(shí)，由于紙幣發(fā)潮或其他原因使紙幣口發(fā)生堵塞，機(jī)子識(shí)別不到紙幣進(jìn)入，就不會(huì)出商品，這時(shí)顧客撥打機(jī)子上的維修電話(huà)，工作人員會(huì)立刻用自己的手機(jī)遠(yuǎn)程操作售貨機(jī)，‘掉’出顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，或用微信紅包的方式將錢(qián)退還給顧客?！边\(yùn)營(yíng)工作人員就“吞錢(qián)”問(wèn)題向記者進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。這些都是緣于人們對(duì)智能售貨機(jī)的不熟知和不了解，隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的推移，人們逐漸掌握了購(gòu)買(mǎi)的方法，這些問(wèn)題出現(xiàn)的越來(lái)越少，需要運(yùn)營(yíng)工作人員“出手”的時(shí)候也越來(lái)越少了。
開(kāi)萊欣悅購(gòu)物廣場(chǎng)電梯旁的智能售貨機(jī)
友寶工作人員對(duì)每位顧客都誠(chéng)心相待，也換來(lái)了市民們的信任與支持。智能售貨機(jī)剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)，有一些淘氣的小朋友們?cè)脴?shù)葉、紙片等小東西堵塞紙幣、硬幣的投入口，不過(guò)這樣的現(xiàn)象現(xiàn)在基本沒(méi)有了。市民王先生告訴記者，“這是為人們提供方便的，是件好事情，我專(zhuān)門(mén)囑咐過(guò)我家孩子，千萬(wàn)不能搞破壞，要像愛(ài)護(hù)公物一樣愛(ài)護(hù)售貨機(jī)，這樣當(dāng)自己需要的時(shí)候，它才能為你服務(wù)。”想必正是有很多像王先生一樣的市民，智能售貨機(jī)方能更好發(fā)揮它的作用。
從2015年8月到現(xiàn)在，智能售貨機(jī)在忻州城區(qū)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一年多了，從以年輕人為主的嘗試到現(xiàn)在各年齡段市民的積極使用，友寶邁出了關(guān)鍵性的一步。不過(guò)李彤彤表示，在配套貨柜、售貨機(jī)機(jī)身和顯示屏的利用上，還有許多待挖掘的地方，相信在不久的將來(lái)，智能售貨機(jī)這個(gè)新產(chǎn)品還會(huì)給我們忻州市民帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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