近年來，原平市委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，牢固樹立以人民為中心的工作理念，在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、下調(diào)聯(lián)動(dòng)、跟蹤落實(shí)上下功夫，圍繞群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，市委督查室及時(shí)關(guān)注群眾訴求，把地方領(lǐng)導(dǎo)留言板打造成了網(wǎng)民問政、黨群互動(dòng)和為群眾辦實(shí)事辦好事的重要平臺(tái)，取得了良好成效。
——樹牢為民情懷，切實(shí)增強(qiáng)行政領(lǐng)導(dǎo)力。民生連著民心。市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視社情民意輿情動(dòng)態(tài)，每次對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民留言都親自作出重要批示，要求在辦理中要設(shè)身處地地對(duì)待群眾反映的問題，要體現(xiàn)出主動(dòng)為民服務(wù)情懷；辦理過程中要實(shí)地督查，摸透情況，辦結(jié)辦好，切實(shí)提高留言辦理的質(zhì)量和水平。截至目前，今年網(wǎng)民給該市市委書記的75件留言已全部辦結(jié)并及時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)上回復(fù)，受到了群眾點(diǎn)贊和好評(píng)。
——優(yōu)化辦理流程，形成解決問題的凝聚力。幾年來，該市抓住受理前的訴求了解、辦理過程的溝通協(xié)調(diào)和辦結(jié)后跟蹤反饋三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確立了集中受理、集中管理、按時(shí)回復(fù)、規(guī)范回復(fù)的辦理機(jī)制。在辦理“王家莊鄉(xiāng)一村民被貸款”一事中，市委督查室（市委社情民意辦）數(shù)次與市公安局經(jīng)偵大隊(duì)、市信用聯(lián)社溝通研究，經(jīng)過請(qǐng)示上級(jí)主管職能部門，最終使長期未辦結(jié)的“被貸款人”的征信黑名單問題得以圓滿解決。今年以來，市委督查室先后召開協(xié)調(diào)會(huì)20余次，共解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題10多件，架起了群眾與市委市政府溝通交流的“連心橋”，使一些矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了留言網(wǎng)民的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
——堅(jiān)持跟蹤問效，督查督辦提升執(zhí)行力。在具體工作中，該市在注重留言回復(fù)高滿意度的同時(shí)，更加注重提高工作效率。主要做法是持續(xù)傳導(dǎo)壓力，加強(qiáng)督查督辦，力爭提高辦理時(shí)效。如責(zé)任單位能夠盡快解決的，均要求其按照反映內(nèi)容及時(shí)做出告知性答復(fù)；因政策、體制、資金和技術(shù)等方面原因不能盡快解決的，市委督查室要求相關(guān)責(zé)任單位做到明確承辦人、工作進(jìn)度以及最終解決時(shí)限，并對(duì)辦理過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤落實(shí)督辦，同時(shí)根據(jù)具體工作進(jìn)展及時(shí)向留言網(wǎng)民反饋回復(fù)。如出現(xiàn)因部門領(lǐng)導(dǎo)履職不力、敷衍塞責(zé)導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果的，市委根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。通過督查督辦和責(zé)任追究制度，有力提高了留言辦理的時(shí)效，增強(qiáng)了群眾的滿意度與獲得感。（記者王國梁）
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