近年來(lái)，五寨縣委、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，不斷健全制度，以留言辦理工作為抓手，充分發(fā)揮信息數(shù)據(jù)的作用，積極推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作步入規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的軌道，推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。
積極引導(dǎo)、合理規(guī)范，網(wǎng)民留言辦理取得顯著成果。相關(guān)網(wǎng)站尤其是人民網(wǎng)等主流網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)留言專欄設(shè)立以來(lái)，縣委、縣政府把留言辦理與解決問(wèn)題、采納建議相統(tǒng)籌，認(rèn)真辦理、及時(shí)回復(fù)，較好地發(fā)揮了知民情、解民憂、重民生、保穩(wěn)定的作用。領(lǐng)導(dǎo)留言板設(shè)立后，以“高效、快捷、便民、服務(wù)”為原則，累計(jì)收到群眾留言近200多條，主要有求助、投訴、咨詢、建議等幾個(gè)類型，涉及社會(huì)保障公共服務(wù)、治安管理、城市建設(shè)等各個(gè)方面。通過(guò)網(wǎng)民留言辦理，群眾反映的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了很好解決，方便了群眾的生產(chǎn)生活，促進(jìn)了政府與人民群眾的積極溝通，黨委政府能夠在更大范圍內(nèi)了解民意、傾聽呼聲，一些矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)，消除了群眾與群眾、群眾與黨委政府之間的矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
健全制度、跟蹤督辦，網(wǎng)民留言辦理工作日趨規(guī)范化。縣委、縣政府堅(jiān)持“事前預(yù)警、事中及時(shí)處理、事后加強(qiáng)反思”的工作理念，把網(wǎng)民留言的辦理作為反映民意、了解民情的重要渠道，多措并舉，推進(jìn)網(wǎng)站留言辦理走上規(guī)范化道路。一是制定了《縣委網(wǎng)民留言督辦工作規(guī)范》，由專人負(fù)責(zé)，對(duì)一些反映的問(wèn)題及時(shí)呈送分管領(lǐng)導(dǎo)批示，編號(hào)登記后轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門限時(shí)辦理。二是跟蹤督辦，強(qiáng)化激勵(lì)約束。對(duì)承諾解決或辦理時(shí)限較長(zhǎng)的事項(xiàng)跟蹤督辦催辦，通過(guò)抽查、回訪等方式查看問(wèn)題的解決程度和群眾的滿意程度，直到辦理結(jié)束。
加強(qiáng)協(xié)作、完善機(jī)制，不斷探索網(wǎng)民留言辦理工作的新方式、新辦法。針對(duì)反映的一些復(fù)雜性綜合性特點(diǎn)明顯、單個(gè)部門不能孤立解決、一事一議辦理留言會(huì)產(chǎn)生遺留問(wèn)題和新矛盾的網(wǎng)民留言問(wèn)題，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門召開統(tǒng)一會(huì)議，對(duì)群眾合理訴求做到在會(huì)上解決到位，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決或超出政策范圍的，積極做好政策宣傳和思想解釋工作，對(duì)重要事項(xiàng)召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)議進(jìn)行研究，由牽頭部門拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案。對(duì)于一些難辦問(wèn)題慎重對(duì)待、全面考慮，既重結(jié)果又重過(guò)程，避免避重就輕的現(xiàn)象出現(xiàn)，真正發(fā)揮解決民生問(wèn)題、推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的助力作用。（記者王國(guó)梁）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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