始于客戶需求，終于客戶滿意。國網(wǎng)忻州供電公司以信息共享提高辦電效率，以創(chuàng)新服務提升群眾電力獲得感，以供電保障加快推動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，保障客戶“早接電、快接電、穩(wěn)用電”，為客戶提供“忻”服務。
營商環(huán)境的不斷發(fā)展，得益于政策支持力度不斷加大。市能源局作為優(yōu)化電力營商環(huán)境牽頭單位，建立“獲得電力”專項提升機制，制定《全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案》，協(xié)調(diào)市住建局、市行政審批局等單位出臺5項服務政策，推出6類便民舉措。國網(wǎng)忻州供電公司通過推進政策的具體化、操作化，用活用足用好支持政策，做好前端后臺、線上線下供電服務，收獲了滿滿的“好評”。
“一網(wǎng)通辦”辦電一次都不跑
“沒想到，水電暖一趟就都辦妥了……”10月18日，前來忻府區(qū)秀容服務站辦理新建居民住宅用戶用電申請的李仁義盡管一遍遍核對著用戶信息，還是覺得不可思議。
今年以來，國網(wǎng)忻州供電公司積極配合市行政審批局，圍繞打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高的公共事業(yè)報裝辦事流程，建立“一網(wǎng)通辦”水電氣暖報裝模式。該模式依托政務大廳水電氣暖綜合受理窗口，協(xié)調(diào)公共服務單位組織聯(lián)合報裝，在忻州政務服務網(wǎng)實現(xiàn)水電氣暖線上報裝，一網(wǎng)受理、一次辦好，實現(xiàn)從“多次跑不到”到“一次都不跑”，成為全省第一家增加此類辦電渠道的城市。
李師傅看著自己認真準備的資料袋，嘟囔著一個也沒用上，高興地發(fā)著語音：“告訴大家一個好消息，水電氣暖可以線上一次辦，而且什么證也不用準備?！?/p>
今年以來，國網(wǎng)忻州供電公司堅持“數(shù)據(jù)跑腿”、信息共享，大力推廣“零證”辦電服務。這項服務通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實現(xiàn)客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照等證照信息的線上實時調(diào)取?？蛻粼诰€上申請新裝、完成實名認證后，無需再上傳身份證件、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等信息，只需同意授權(quán)在線調(diào)取，確認無誤后即可完成新裝申請，極大地提升了客戶辦電效率。今年1至9月，公司通過線上渠道分別為高、低壓客戶累計辦電7631件、24461件，線上辦電率96.89%。
同時，在市審批局開發(fā)的政務共享平臺實現(xiàn)通過企業(yè)統(tǒng)一社會信用全部在線代碼獲取營業(yè)執(zhí)照和項目備案證，有效避免出現(xiàn)“忘帶”的尷尬和“下次”的煩惱。公司將低壓客戶、高壓客戶的所需辦電證件分別壓減至2個、3個，通過電子信息后臺調(diào)用，實現(xiàn)“零證”辦電。
“答復供電方案”當日實現(xiàn)
“昨天才在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’提交用電申請，今天師傅就上門答復了供電方案……”10月19日，在代縣磨坊鄉(xiāng)鑫瓏快捷酒店新建項目現(xiàn)場，專屬客戶經(jīng)理通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向負責人郎翠平現(xiàn)場發(fā)送供電方案。
今年8月，“E作業(yè)”APP業(yè)擴現(xiàn)場勘查設(shè)計環(huán)節(jié)上線，為低壓非居民、10千伏高壓客戶新裝、增容等業(yè)擴報裝，提供現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場典型方案設(shè)計、現(xiàn)場供電方案答復服務，答復供電方案由原先的8個工作日縮減到當日，切切實實提高了辦電效率。
實現(xiàn)供電方案快速答復，需要“大后臺”的有力有效支撐。今年以來，公司著力推進“網(wǎng)上電網(wǎng)”實用化，為客戶便捷辦電提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。公司深化應用“網(wǎng)上電網(wǎng)”，忻州市域范圍內(nèi)123座35千伏以上公用變電站、15045臺公用配電變壓器等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面完善，完成全省交通路網(wǎng)、控規(guī)用地、土地管制、土地現(xiàn)狀、生態(tài)紅線5大類國土空間矢量數(shù)據(jù)100%接入，通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”自動統(tǒng)計分析功能，實現(xiàn)負荷精準預測、變電站定容選址、上級電源點選擇、變電站電源線路路徑選擇等線上辦理，極大地提高了供電方案制定效率。
同時，建立市縣三級服務調(diào)度體系，實施6類辦電業(yè)務預警，業(yè)擴全流程時限管控水平、線上辦電業(yè)務一次性辦結(jié)率位于全省前列，保障辦電環(huán)節(jié)無延遲，助力送電時間再壓減，實現(xiàn)客戶滿意率再提升。
“一對一”服務讓陽光業(yè)擴更“陽光”
“沒想到，你們提前為我們留足了容量，不用等，說干就能干!”9月15日，新入駐原平經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的萬星新材料產(chǎn)業(yè)園（山西）有限公司負責人齊蘊鋒在首次和國網(wǎng)原平市供電公司業(yè)擴專責胡俊峰聯(lián)系后，非常激動。
原平經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積50平方公里，一期20平方公里已初具規(guī)模，二期30平方公里正在如火如荼建設(shè)中。今年，為服務好省級園區(qū)“三個一批”建設(shè)，公司新建景明110千伏變電站，充分滿足園區(qū)規(guī)劃建設(shè)項目用電。此外，結(jié)合園區(qū)規(guī)劃范圍擴展實際，計劃遷改220千伏線路3條，助力園區(qū)發(fā)展。
自2020年以來，國網(wǎng)忻州供電公司聯(lián)合市發(fā)改委，鏈接市級重大、重要項目平臺，實現(xiàn)市政項目同步獲知、用電需求提前獲取，超前制定供電方案，提前規(guī)劃預留站線負荷，確保企業(yè)客戶在第一時間用上可靠的電能。
客戶用電便捷的背后，是公司強大的團隊和強有力的管理。今年，公司將業(yè)擴柔性團隊擴展到市級協(xié)同保障組、項目服務組140人，將業(yè)擴流程可能涉及的環(huán)節(jié)專責都吸納進來，促進市、縣聯(lián)動服務轉(zhuǎn)型，為項目提供最堅實的力量和最可靠的保障。在此基礎(chǔ)上，緊密圍繞政府招商引資、項目落地情況做好前期用電需求調(diào)研規(guī)劃，實施業(yè)擴需求項目里程碑計劃管控，全過程“清單式”“一對一”服務讓陽光業(yè)擴更“陽光”。（王竹韻）
（責任編輯：盧相?。?/span>
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
