本報訊 （記者張建國 常曉蓉 通訊員張 靚）4月27日，甘肅一送貨車輛進(jìn)入河曲境內(nèi)，司機(jī)因貨運(yùn)任務(wù)緊急，擔(dān)心在卡口接受疫情檢查時被勸返或被滯留，隨即撥通“辦不成事”反映窗口電話進(jìn)行咨詢，窗口工作人員第一時間告知其當(dāng)天的疫情防控規(guī)定，并立即與縣疫情防控辦進(jìn)行溝通。一小時后貨車駛?cè)牒忧咚偈召M(fèi)站，卡口工作人員按照縣疫情防控辦要求，對司機(jī)進(jìn)行核酸采樣后，將車門貼封條封閉，由收貨人將該車帶離，司機(jī)全程不下車，卸貨后司機(jī)滿意地離開河曲。
今年以來，河曲縣深入貫徹落實(shí)省委、市委關(guān)于抓黨建促基層治理能力提升決策部署，聚焦企業(yè)、群眾未能順利辦成的事項(xiàng)，在全市率先推出一項(xiàng)全新舉措——在縣政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，開設(shè)專用服務(wù)電話，依托政務(wù)服務(wù)內(nèi)網(wǎng)建立受理平臺，限時辦結(jié)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。其具體做法是：將未進(jìn)廳、未入網(wǎng)，以及企業(yè)和群眾等各類主體到縣直黨政部門和公共服務(wù)單位提交申請材料后未能成功受理、成功辦理的事項(xiàng)，企業(yè)群眾找不到所辦事項(xiàng)受理部門或?qū)k理流程不了解的情形，企業(yè)群眾提出的特事特辦需求和其他涉及基層治理事項(xiàng)，來河曲人員的各類咨詢事項(xiàng)等5種事項(xiàng)納入“辦不成事”反映窗口受理范圍。承辦單位按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰辦理誰答復(fù)”的原則限時辦理，并通過平臺反饋辦理結(jié)果。
作為政府和群眾的連心橋，“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”?！拔业钠髽I(yè)因參加項(xiàng)目投標(biāo)，需要在網(wǎng)上辦理相關(guān)手續(xù)，我自己在網(wǎng)上弄了好幾次都沒有成功，眼看招標(biāo)時間就要到了，急得火燒眉毛。聽說縣政務(wù)大廳新開設(shè)了一個‘辦不成事’反映窗口，我就抱著試試看的態(tài)度過來，在窗口工作人員的熱情幫助下，很快就把事情辦成了，真是幫了我的大忙。”這是近日河曲市民張松峰為自己企業(yè)辦理完項(xiàng)目投標(biāo)所需注冊事項(xiàng)后，動情地說的一番話。
“辦不成事”反映窗口試運(yùn)行一個月以來，已為群眾提供受理咨詢服務(wù)43次，解決具體問題8件，極大地提升了企業(yè)和群眾的滿意度。河曲縣行政審批服務(wù)管理局局長呂文表示：“下一步，窗口將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，讓廣大群眾有更多獲得感，把‘辦不成事’反映窗口打造成幫助企業(yè)、群眾辦成事、辦好事，促進(jìn)基層治理能力提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。”
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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