“堅持人民至上，運用網(wǎng)絡聽政聲、察民意、辦實事，在‘鍵對鍵’‘面對面’中與人民群眾實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，是打通服務群眾‘最后一公里’的重要手段?！苯陙恚形缜槊褚廪k公室牢固樹立以人民為中心的工作理念，聚焦網(wǎng)民熱點難點問題，積極回應社會關切，切實做好網(wǎng)民留言辦理工作，為服務黨委中心工作、解決群眾生產(chǎn)生活難題、密切黨群干群關系、調處社會各種矛盾、促進各項政策落實、促進黨風政風行風好轉發(fā)揮了積極的作用，收到了實實在在的效果。
回應關切，做好政策闡釋，走好網(wǎng)上群眾路線。民生無小事，點滴見初心。常聽取、善回應網(wǎng)絡上的社情民意是走好網(wǎng)上群眾路線的第一步。登錄論壇、進入版塊、查看新帖，工作人員每天將信息認真歸納分類，然后按工作流程，及時向涉及的相關單位發(fā)送“點球”。
市委社情民意辦公室堅持把做好政策闡釋、回應群眾關切作為重要抓手。通過社會輿情收集、研判、處置和回應機制，把留言辦理和政策宣傳解讀相結合，認真研判，主動跟進，全面做好解疑和輿論引導工作，及時準確傳遞政策意圖。網(wǎng)上察民情、解民憂、集民智，在黨委政府與民眾之間架起了一座“連心橋”。
完善渠道，廣泛匯集民意，化解群眾“急難愁盼”?；ヂ?lián)網(wǎng)是“我為群眾辦實事”的重要平臺，市委社情民意辦公室重點收集反映就業(yè)養(yǎng)老、教育醫(yī)療、生態(tài)環(huán)境保護、征地拆遷、交通運輸、城鄉(xiāng)管理、營商環(huán)境等與群眾生活密切相關領域的問題和意見建議，并明確答復和辦理時限，要求凡涉及群眾生命財產(chǎn)安全的緊要事項，要特事特辦、馬上就辦。同時，每月通報辦理與回復情況，對不及時辦理回復或敷衍應付的單位，發(fā)出提示函，并納入年終目標考核。
與此同時，通過人民網(wǎng)《領導留言板》渠道匯總推動解決了一大批人民群眾反映強烈、亟需解決的熱點民生問題，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強。今年，網(wǎng)民反映“原平西站出站口體溫檢測設備工作效率低”。接到群眾反映后，原平市委立即督促原平西站進行整改，在出站廳體溫檢測處增設一臺固定體溫檢測儀器，并且加配了一臺移動式測溫儀器，保障了旅客能夠快速、有序、安全出站。
走深走實，堅持以人民為中心，提升政府服務效能。網(wǎng)上群眾路線工作永遠在路上。市委社情民意辦公室堅持通過線上“采”、信箱“收”，“打撈”群眾訴求的措施，推動工作走深走實。在辦理網(wǎng)民留言工作時，注重收集群眾的期待訴求和合理可行的意見建議，為黨委科學民主決策提供參考，為決策實施提供實時反饋，為決策效果提供民意評價，切實提升黨委政府服務效能。同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，唱響忻州好聲音，在建設開放前沿城市、優(yōu)化營商環(huán)境、提升基層治理能力等方面，充分彰顯了互聯(lián)網(wǎng)力量。
今年，人民網(wǎng)網(wǎng)民留言“建議解決五臺縣山區(qū)邊遠農(nóng)村生活垃圾無處收集處理現(xiàn)狀”。接到群眾反映后，五臺縣委立即責成縣住建局調查了解情況。經(jīng)了解，南坡村村內干凈整潔，配備垃圾車、垃圾桶等收運設備和清掃人員。問題在于南坡村收集的垃圾不能焚燒、簡易填埋，鄰村泗陽村、蔣坊村、西峽村生活垃圾從2020年開始實行“政府購買第三方清保潔服務”，由第三方公司負責村內清保潔以及將生活垃圾集中轉運到五臺縣城垃圾處理廠。對此，經(jīng)縣住建局協(xié)調，南坡村的生活垃圾由本村壓縮式三輪車收集后，待第三方大型垃圾壓縮轉運車到達蔣坊鄉(xiāng)后，再轉運到縣城垃圾處理廠處置。五臺縣在辦理網(wǎng)民留言過程中，以解決問題為導向，因地制宜化解群眾“急難愁盼”，匯聚起經(jīng)濟社會發(fā)展的正能量。（記者王國梁）
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